Häufig gestellte Fragen

Was/wer ist Cosplay Shopper?

Cosplay Shopper mit Hauptsitz in New York City ist ein schnell wachsendes Online-Einzelhandelsunternehmen, das Produkte direkt an Verbraucher auf der ganzen Welt liefert. Design- und Geschäftsabläufe werden im New Yorker Büro verwaltet, um engen Kontakt zu allen Kunden weltweit zu pflegen. Die Produkte werden in Shenzhen, China, mit großer Sorgfalt auf Qualität und Details hergestellt. Cosplay Shopper bietet seinen Kunden eine große Auswahl an Cosplay-Produkten zu erschwinglichen und vernünftigen Preisen.

Wo befindet ihr euch? Kann ich einen Besuchstermin vereinbaren?

Absolut! Unser Büro befindet sich in 295 Madison Ave. New York, NY 10017. Für Geschäfts-, Event- oder Presse-/Sponsoring-Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter info[at]cosplayshopper.com und vereinbaren Sie einen Termin, bevor Sie vorbeikommen. Um Cosplay-Artikel zu kaufen oder Bestellungen aufzugeben, besuchen Sie bitte unseren Online-Shop unter https://cosplayshopper.com

Wie reinige ich mein Cosplay-Kostüm?

Generell sollten alle Cosplay-Kostüme mit großer Sorgfalt gewaschen werden. Die meisten Kostüme bei Cosplay Shopper sind maschinenwaschbar. Es liegt im Ermessen des Kunden/Cosplayers, ob Handwäsche oder Maschinenwäsche verwendet wird, da beide Optionen dafür gut geeignet sind. Bei der Verwendung einer Waschmaschine ist jedoch der Schonwaschgang zu bevorzugen, um Schäden am Stoff, der Textur und dem Design des Cosplay-Kostüms zu vermeiden. Halten Sie außerdem die Wassertemperatur unter 40°C (104°F). Als zusätzlichen Tipp: Verwenden Sie immer eine farbsichere Waschmittelsorte, die schonend zu den Stoffen ist. Die Verwendung eines Wäschenetzes in der Waschmaschine kann die Kostüme ebenfalls schützen. Kostüme aus speziellen Materialien oder mit zu vielen Accessoires können mit einem weichen Tuch oder Handtuch, das in Wasser getaucht wird, gereinigt werden, anstatt die Waschmaschine zu verwenden oder das Kostüm kräftig von Hand zu waschen, was zu Schäden an solchen Details und Accessoires führen könnte.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie uns jederzeit eine Stornierungsanfrage senden. Die Stornierung ist jedoch nur möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Sobald Ihre Bestellung den Status „in Bearbeitung“ erreicht hat (üblicherweise innerhalb von 24-48 Stunden nach Auftragserteilung), ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Warum ist eine Stornierung nicht mehr möglich, sobald die Bestellung bearbeitet wurde?

Innerhalb von 24-48 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung beginnt unser Designteam mit der Vorbereitung und Herstellung Ihrer Bestellung. Dies ermöglicht es uns, Ihre Bestellung qualitativ hochwertig und innerhalb der Bearbeitungszeit abzuschließen. Ein beträchtlicher Aufwand an Mühe, Arbeit, Zeit und speziell ausgewählten Materialien wird investiert, um den Prozess abzuschließen. Und aufgrund der Natur von Cosplay ist es schwierig, den von Ihnen bestellten Artikel erneut anzubieten oder weiterzuverkaufen. Aus diesem Grund gibt es keine Stornierungen, nachdem die Bestellung bearbeitet wurde.

Was mache ich, wenn meine Bestellung bearbeitet wird, ich den bestellten Artikel aber nicht mehr benötige?

Wenn es zu spät ist, Ihre Bestellung zu stornieren, können Sie unsere Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinien befolgen. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, müssten Sie die unerwünschten Artikel gemäß unseren Rückgaberichtlinien zurücksenden (Wiedereinstellungsgebühr + Versandkosten); wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, sind Sie nur für die Wiedereinstellungsgebühr verantwortlich.

Kann ich gegen einen anderen Artikel oder eine andere Größe umtauschen?

Ein Umtausch ist nur möglich, wenn Ihr Kostüm beschädigt oder falsch dimensioniert ist. Kontaktieren Sie einfach unser Kundendienstteam, wir werden Ihnen mitteilen, wohin Sie den Artikel zurücksenden und wie Sie die Versandkosten erstattet bekommen.

Wie bestelle ich eine Maßanfertigung?

Um Ihr Kostüm maßanfertigen zu lassen, füllen Sie einfach das Formular für Maßanfertigungen auf der Produktseite aus, wo Sie Folgendes angeben können: Größe, Brustumfang, Taillenumfang, Hüftumfang, Schulterbreite, Ärmellänge und Gewicht.

Sind eure Cosplay-Kostüme in vorgefertigten Größen erhältlich?

Ja. Die Größen reichen von XXS bis XXXL. Wenn eine solche Kostümgröße nicht in der angegebenen Größentabelle zu finden ist, können Sie gerne eine bevorzugte Größe aus der Option "Maßanfertigung" wählen, um eine perfektere und spezifischere Passform zu erhalten.

Wie lange dauert eine Maßanfertigung?

Normalerweise dauert eine Maßanfertigung keine zusätzliche Produktionszeit, da die meisten Kostüme von Grund auf handgefertigt werden. Wie bei regulären Bestellungen erhält der Kunde nach einer gültigen Bestellung 3 bis 5 Tage Zeit, und diese kundenspezifischen Bestellungen und angefragten Kostüme werden von den professionellen Kostümdesignern angefertigt. Die Kostümdesigner beginnen sofort nach Zahlungseingang mit der Bearbeitung der Bestellungen. Unser Standardversand dauert 20-25 Werktage; der Expressversand dauert 10-15 Werktage.

Wie lange dauert es, bis die Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist?

Keine Sorge. Cosplayshopper.com legt Wert darauf, dass Kunden die Lieferung ihrer Kostüme überprüfen können. Die Sendungsverfolgungsnummer wird einige Tage nach dem Versand des Pakets verfügbar sein und den Kunden entsprechend zur Verfügung gestellt. Dennoch erhält der Kunde eine Benachrichtigungs-E-Mail direkt nach dem Versand des Pakets. Es gibt immer eine schnelle Antwort-E-Mail und einen Live-Chat für spezifische Anfragen, und Cosplayshopper.com ist bekannt für seine sehr schnellen Versand- und Lieferdienste. Bestellte und versandte Produkte erhalten immer höchste und prioritäre Behandlung. CosplayShopper.com garantiert, dass die von den Kunden bereitgestellten Informationen vollständig vertraulich und gesichert sind. Es ist unsere Pflicht und Verantwortung, alle Daten und Informationen vertraulich zu behandeln.

Was, wenn ich mein Paket nicht erhalte?

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb des geschätzten Liefertermins erhalten haben, informieren Sie uns bitte über Ihre Bestelldaten, wie z.B. Sendungsverfolgungsnummer, Bestellnummer, E-Mail-Adresse und so weiter. Nachdem wir die Gründe herausgefunden haben, werden wir uns gemäß den entsprechenden Richtlinien darum kümmern. Sollte es tatsächlich durch unser oder das Verschulden des Logistikunternehmens verursacht worden sein, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder den kostenlosen erneuten Versand des Pakets an.

Wenn es auf Faktoren des Transports oder des Zolls zurückzuführen ist (zurückgehalten oder zurückgeschickt) und Sie einen erneuten Versand wünschen, müssen die Kosten für den erneuten Versand von Ihnen getragen werden. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, sollten die Versandkosten, die uns für den Versand des Pakets entstanden sind, von der Rückerstattung abgezogen werden. Obwohl Produkte kostenlos geliefert werden, fallen uns bei jeder Bestellung (ab 79,99 USD) tatsächlich Versandkosten an. Wenn es auf Faktoren wie Nichtabholung oder andere von Ihnen verursachte Faktoren zurückzuführen ist, gelten die gleichen Bedingungen wie oben.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, eine Einschreibesendung zu wählen, wenn Sie sicherstellen möchten, dass das Paket nicht verloren geht.

Was, wenn ich das falsche Paket oder weniger erhalte?

Wenn Sie falsche Pakete oder weniger erhalten, legen Sie unseren Kundendienstmitarbeitern bitte einige Nachweise vor, wie z.B. die Bestellnummer, die Sendungsverfolgungsnummer, die Fotos des Pakets usw. Wenn dies durch unser oder das Verschulden des Logistikunternehmens verursacht wurde, erstatten wir Ihnen bedingungslos das Geld für die fehlenden oder falschen Produkte. Andernfalls senden wir Ihnen den Rest oder das richtige Paket erneut zu.

Was, wenn das Paket zurückgeschickt wird?

Wird das Paket aus Gründen wie falsch hinterlegten Informationen des Kunden, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung zurückgeschickt, erstatten wir nur einen Teil des Geldes. Wird eine Rückerstattung verlangt, ziehen wir die Versandkosten ab. Wenn Sie möchten, dass wir das Paket erneut senden, müssen Sie möglicherweise die Versandkosten erneut bezahlen. (Die Versandkosten werden nach dem aktuellen Marktpreis berechnet) Wenn Sie das Paket für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass das Paket die folgenden Anforderungen erfüllt: Zunächst einmal wurde das Produkt nicht benutzt, Qualitätsprobleme ausgenommen. Darüber hinaus gibt es keine Qualitätsprobleme aufgrund von Missbrauch oder unsachgemäßer Verwendung. Außerdem wurde die Umverpackung nicht beschädigt oder verunreinigt.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Wenn Ihr Paket versendet wurde, senden wir Ihnen gleichzeitig eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu. Sie können Ihre Bestellung mit dieser Nummer über den Sendungsverfolgungsbereich auf der Website verfolgen.

Welche Versandoptionen sind verfügbar?

Expressversand ist reiner Lufttransport. Möglicherweise müssen Sie extra dafür bezahlen. Wenn Sie ihn wählen, verfolgen wir die Bestellung für Sie und informieren Sie über ihren aktuellen Status. Normalerweise dauert es 4 bis 7 Werktage, bis das Paket Nordamerika erreicht, und 5 bis 10 Werktage, bis es Südamerika erreicht. Für hochwertige Produkte wird empfohlen, diese Versandmethode zu wählen.

Woher wird meine Bestellung versendet?

Die meisten Produkte und Kostüme werden hauptsächlich direkt vom Cosplay Shopper Werk in Shenzhen, China, versendet. Einige vorgefertigte/auf Lager befindliche Artikel werden vom Cosplay Shopper Büro in New York, USA, versendet.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Normalerweise wird Ihre Bestellung bearbeitet, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, und innerhalb von 10 bis 20 Werktagen können Sie Ihre Bestellung erhalten (abhängig von der Versandmethode). Wenn Sie den Expressversand gewählt haben, dauert es möglicherweise nur 10-15 Werktage. Wenn Sie den Standardversand gewählt haben, dauert es möglicherweise nur 15-25 Werktage. Ihre Bestellung wird geliefert, sobald sie bei der örtlichen Post ankommt.

Ist Cosplay Shopper zuverlässig?

Wir sind davon überzeugt. Wir investieren beträchtlichen Aufwand in Produktforschung, Design und Produktion. Wir hoffen, unseren Kunden eine möglichst große Auswahl an Cosplay-Produkten anbieten zu können. Auch die Kundenzufriedenheit treibt uns an, uns ständig zu verbessern, um alle Ihre Anforderungen zu erfüllen! Wenn Sie also Fragen oder Anregungen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.