Unser Kundenservice

Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, wird Ihr Kostüm von unseren professionellen Kostümdesignern maßgefertigt. Bestimmte Kostüme und Cosplay-Perücken können bis zu 20 Werktage in Anspruch nehmen. Unsere Designer beginnen sofort nach Zahlungseingang mit der Arbeit an Ihrem Kostüm. Eine Stornierung der Bestellung ist nach der Bestellung nicht mehr möglich. Bitte treffen Sie Ihre Entscheidung daher sorgfältig. Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt haben, zögern Sie bitte nicht, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren.

Zahlung:

Wir akzeptieren derzeit Zahlungen mit 4 gängigen Kreditkarten (MasterCard, American Express, Visa und Discover) sowie PayPal.

Versand & Bearbeitung:

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Die Kundenzufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, können Sie es innerhalb von 5 Werktagen nach der Zahlung auf unsere Kosten zurücksenden. Sobald wir das Paket erhalten und das Problem bestätigt haben, können wir Ihnen auf Wunsch eine vollständige Rückerstattung gewähren oder das Produkt umtauschen. Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder mit der Qualität nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware ebenfalls eine Rückerstattung beantragen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen werden. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, und es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % an. Sollte das Problem jedoch auf falsche Angaben des Kunden, eine Annahmeverweigerung oder eine nicht rechtzeitige Abholung zurückzuführen sein, übernehmen wir keine Verantwortung. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Stornierungsbedingungen

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie uns jederzeit eine Stornierungsanfrage senden. Die Stornierung ist jedoch nur möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Sobald wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen haben (üblicherweise innerhalb von 24-48 Stunden nach Auftragserteilung), ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

**Bitte beachten Sie: Alle finalen Verkäufe, Ausverkaufsartikel, Unterwäsche, Schuhe und maßgefertigte Artikel sind von Rückgabe/Rückerstattung ausgeschlossen.